制作会社と連絡が取れない時のホームページの対処法：クリニックが確かめる順番

まず落ち着いて：ホームページはすぐには消えません

制作会社と連絡が取れないと分かると、「ホームページが消えてしまうのでは」と心配になるかもしれません。ただ、多くの場合、連絡が取れなくなったその日にホームページが消えるわけではありません。ホームページはサーバーという場所に置かれていて、サーバーとドメイン（ホームページの住所）の契約が続いている間は、表示され続けます。

気をつけたいのは、その契約がいつ切れるか、そして切れる前に誰が更新するのか、という点です。制作会社が代わりに契約していた場合、更新の手続きがされないまま期限が来ると、ホームページもメールも止まってしまうことがあります。また、誰も手入れをしない状態が続くと、ホームページを動かす部品が古くなり、外からの攻撃に弱くなっていきます。

つまり、慌てる必要はないものの、期限と持ち主を早めに確かめておくことが大切です。

連絡が取れなくなる理由はさまざまです。担当の方が退職して引き継ぎがされていなかった、会社の窓口のメールアドレスが変わっていた、会社が事業をたたんでいた、などがよく伺うお話です。理由によっては、別の窓口に連絡すると話が進むこともあります。会社のホームページに載っている代表の電話番号や問い合わせフォームなど、これまでと違う経路も試してみてください。それでも反応がない場合に、この記事の手順に進みます。

連絡が取れない時に確かめる順番

次の順番で確かめていくと、状況が整理しやすくなります。院長でも事務長でも進められる内容です。

1. 連絡の記録を残しておくいつ、どの方法（メール・電話・問い合わせフォーム）で連絡したかをメモします。後で別の会社に相談するときや、契約の扱いを整理するときに役立ちます。
2. 契約書・請求書・メールを探す開業時の契約書、毎月や毎年の請求書、制作会社とのメールを集めます。ドメインやサーバーの会社名、ログイン情報が書かれていることがあります。
3. ドメインの持ち主と期限を確かめるドメインがクリニックの名義か、制作会社の名義か、そしていつまで契約されているかを調べます。確かめ方は「ドメインの名義を確認する方法」の記事で解説しています。
4. サーバーの契約者を確かめるサーバー会社からの請求がクリニックに届いていればクリニックの契約、届いていなければ制作会社がまとめて契約している可能性があります。
5. 管理画面のログイン情報があるか確かめるWordPressなどの管理画面に入れる情報を持っているかを確認します。持っていれば、お知らせの更新など最低限の作業は続けられます。
6. 鍵マークの期限を確かめるアドレス欄の鍵マーク（通信の暗号化の証明書）にも期限があります。切れると「保護されていない通信」などの警告が出ます。

ドメインの名義の確かめ方はドメインの名義を確認する方法で、鍵マークの期限については鍵マーク（SSL証明書）の期限が切れたらどうなる？でくわしく解説しています。

状況別：何が分かれば、何ができるか

確かめた結果によって、次にできることが変わります。おおまかに整理すると次のようになります。

別の会社に引き継ぐまでの流れ

制作会社との連絡が戻る見込みが薄い場合は、別の会社に保守を引き継ぐことを考えます。引き継ぎは、おおむね次の流れで進みます。

• 今の状態を調べる：ドメイン・サーバー・管理画面・部品の古さなど、外から分かる範囲と、ログインできる範囲を確認します
• データの控えを取る：何かあっても元に戻せるよう、ホームページ一式の控え（バックアップ）を取ります
• 名義と契約を整える：必要に応じて、ドメインやサーバーをクリニックの名義に移します
• 手入れを再開する：PHPやWordPressなど、古くなった部品を順番に新しくします
• 今後の連絡先を決める：トラブルのときに誰に連絡するかを院内で共有します

長く手入れされていなかったホームページでは、部品が古くなっていることがよくあります。たとえば2026年10月には、ホームページの土台であるPHPに深刻な弱点が見つかり、IPA（情報処理推進機構）が注意喚起を出しました（IPA（情報処理推進機構）の注意喚起（2026年10月21日））。PHP 8.1以前はすでにサポートが終わっていて、公式の修正版が出ません。ただ、古いからといって作り直しが必要とは限らず、多くはPHPなどを新しい版に上げることで対応できます。

引き継ぎを頼む会社には、これまでに集めた契約書や請求書、メールの控え、連絡の記録をそのまま見せてください。手がかりが多いほど、調べる手間が減り、引き継ぎも早く進みます。ログイン情報などの大切な情報は、メールの本文にそのまま書かず、渡し方を相手と相談してから伝えると安心です。

引き継いだあとの契約の見方はホームページの保守契約を解約・乗り換える時の注意点もあわせてご覧ください。

同じことを繰り返さないために

制作会社と連絡が取れなくなる事態は、事前の備えでかなり困りにくくできます。今は問題がない場合も、次の点を整えておくと安心です。

• ドメインとサーバーは、できるだけクリニックの名義で契約する
• 管理画面のログイン情報を、クリニック側でも保管しておく
• 更新のお知らせを受け取るメールアドレスを、院内で共有できるものにする
• 保守を頼む会社の連絡先と、緊急時の受付時間を院内で共有する
• ホームページの控え（バックアップ）を、サーバーとは別の場所にも置いておく

HPドクターは、クリニック向けのホームページ保守サービスです。月額10,000円〜30,000円（税別）・初期費用0円、担当制で、緊急時は24時間受け付けています。制作会社と連絡が取れないホームページの引き継ぎについてもご相談いただけます。また、制作会社と連絡が取れている場合は、今の契約はそのままで、点検や更新だけをお任せいただくこともできます。

「何から確かめればよいか分からない」という段階でも大丈夫です。まずは無料の自動診断でホームページの状態を見てみてください。そのうえで、専門家による無料セカンドオピニオンでは、名義や契約の状況を一緒に整理し、次の一手をご提案します。